► Stornierung  der Bestellung nach Abschluss
Eine Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Sobald sich die Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – in diesem Fall können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

► Änderung der Bestellung nach Abschluss
Änderungen an einer bereits abgeschlossenen Bestellung sind nur möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

► Zahlungsarten & Zahlungsabwicklung
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Der Versand erfolgt – je nach gewählter Zahlungsart – nach Zahlungseingang oder unmittelbar nach Bestellabschluss (z. B. bei PayPal oder Apple Pay).

Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto.

► Lieferzeiten & Versanddauer
Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind beim jeweiligen Artikel angegeben. Diese gelten für den Versand innerhalb Deutschlands. Lieferungen ins Ausland können je nach Zielland etwas länger dauern.

Grundsätzlich versenden wir alle Bestellungen so schnell wie möglich. Nach Bestell- bzw. Zahlungseingang erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) – abhängig von der aktuellen Auftragslage.

Besonders nach langen Wochenenden oder Feiertagen kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens zu leichten Verzögerungen kommen. Selbstverständlich bemühen wir uns stets, Ihre Bestellung schnellstmöglich auszuliefern.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen (z. B. 3–5 Tage oder 2–3 Wochen), richtet sich die Gesamtlieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferfrist. Ihre Bestellung wird in diesem Fall vollständig versendet, sobald alle Artikel versandbereit sind.

► Versand in mehreren Paketen
Unsere Versandpartner haben maximale Vorgaben für Paketgewicht und Maße (z. B. bei DHL bis 31 kg und 120 cm Länge). Zudem kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel aus Transportsicherheitsgründen getrennt verpackt werden müssen.

Aus diesen Gründen kann Ihre Bestellung in zwei oder mehreren Paketen versendet werden. In Ihrer Versandbestätigung informieren wir Sie per E-Mail darüber:

• aus wie vielen Paketen Ihre Lieferung besteht
• welche Artikel sich in welchem Paket befinden
• welche Trackingnummern jedem Paket zugeordnet sind

► Sendungsverfolgung & Zustelloptionen
Mit der Trackingnummer aus Ihrer Versandbestätigung können Sie Ihr Paket online auf der Webseite von DHL verfolgen.

Dort können Sie:

• den voraussichtlichen Zustelltermin einsehen
• den Zustelltag ändern
• einen Ablageort festlegen

► Zustellung bei Abwesenheit
Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

Dort finden Sie Informationen:

• wo Ihr Paket zur Abholung bereitliegt
• wie lange es dort aufbewahrt wird (in der Regel 7 Werktage)

Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird es an unser Lager zurückgesendet. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall – wir helfen Ihnen gerne weiter.

In diesem Fall können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen.

► Keine Annahme oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Sendung nicht angenommen oder nicht fristgerecht bei der zuständigen Filiale abgeholt, erfolgt eine Rücksendung an unser Lager. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall – wir helfen Ihnen gerne weiter.

In diesem Fall können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen.

► Abweichende Lieferadresse
Sie können Ihre Bestellung an eine beliebige Adresse senden lassen – auch abweichend von Ihrer Rechnungsadresse.

Eine Zustellung an eine Postfiliale oder einen Paketshop ist ebenfalls möglich. Bitte geben Sie hierzu die Filialnummer bzw. den Paketshopnamen sowie Ihre Postkundennummer an.

► Korrektur der Lieferadresse
Nach jeder Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie dort sorgfältig Ihre Lieferadresse.

Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend noch vor dem Versand Ihrer Bestellung, damit wir Ihre Lieferadresse entsprechend korrigieren können. Ohne gesonderte Mitteilung wird Ihre Bestellung automatisch an die angegebene Lieferanschrift versendet.

Wird ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Bitte beachten Sie, dass ein erneuter Versand mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Tipp: Durch eine Registrierung in unserem Onlineshop wird Ihre Lieferadresse im Kundenkonto gespeichert. So sparen Sie Zeit im Bestellprozess und vermeiden mögliche Eingabefehler.

► Zoll, Steuern & Gebühren bei Nicht-EU-Lieferungen
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen.

Bitte informieren Sie sich vorab bei den zuständigen Zollbehörden Ihres Landes über die geltenden Einfuhrbestimmungen.

► Fehlende oder nicht gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie zunächst sorgfältig Ihre Versandbestätigung. Dort finden Sie eine Übersicht aller versendeten Artikel sowie die entsprechenden Sendungsnummern.

Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass Ihre Lieferung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wird. Diese können separat und gegebenenfalls an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen.

Bitte warten Sie zunächst, bis alle angekündigten Pakete zugestellt wurden. Sollten danach dennoch Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des fehlenden Artikels. Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

► Verspätete oder unvollständige Lieferung
Es kann vorkommen, dass Pakete einer Bestellung an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden. Bitte prüfen Sie zunächst anhand Ihrer Versandbestätigung, aus wie vielen Packstücken Ihre Lieferung besteht.

Wenn alle Pakete zugestellt wurden und dennoch Artikel fehlen oder Unklarheiten bestehen, kontaktieren Sie uns bitte – wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Klärung.

► Beschädigte Sendung & Transportschäden
Wir verpacken unsere Ware sehr sorgfältig. Sollte dennoch ein Transportschaden auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Bei sichtbaren Schäden bereits bei Annahme: Bitte lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller bestätigen oder verweigern Sie – wenn möglich – die Annahme.
• Bei Schäden, die erst beim Auspacken festgestellt werden: Dokumentieren Sie bitte die Außenverpackung, die Innenverpackung sowie den beschädigten Artikel mit Fotos.

Senden Sie uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail zu. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

► Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des falsch gelieferten Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung und informieren Sie über die Rücksendung der fehlerhaften Ware.

► Rückgabe & Widerrufsrecht (Verbraucher)
Als Privatkunde haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Ware in einem unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befindet. Hygieneartikel sowie geöffnete Pflegeprodukte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir Ihnen den weiteren Ablauf mitteilen können.

► Rücksendekosten bei Widerruf  (Verbraucher)
Im Falle eines Widerrufs tragen grundsätzlich Sie als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass unfreie Rücksendungen nicht angenommen werden können.

► Reklamation bei fehlerhafter oder mangelhafter Ware
Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter Angabe:

• Ihrer Bestellnummer
• einer kurzen Beschreibung des Mangels
• aussagekräftiger Fotos (falls möglich)

Wir prüfen Ihre Reklamation schnellstmöglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen (Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rücksendung).