► Kontakt für Geschäftskunden
Bei allen Fragen, Problemen oder Anliegen erreichen Sie uns am schnellsten per E-Mail unter info@bellfidel.de.
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Kundendaten (Vor- und Nachname, Firmenname)
• Ihre Bestellnummer
• die betroffene Artikelnummer
• eine kurze, konkrete Beschreibung Ihres Anliegens
• falls relevant: Fotos oder Videos

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller und effizienter können wir Ihr Anliegen bearbeiten.

Exklusiv für unsere Geschäftskunden bieten wir zusätzlich einen WhatsApp-Kontakt für Notfälle an:
WhatsApp (nur Nachrichten): +4915259721250

Bitte beachten Sie, dass über diese Nummer ausschließlich WhatsApp-Nachrichten bearbeitet werden. Telefonische Anrufe sind hier nicht möglich.

► Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Sobald sich die Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – in diesem Fall können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

► Änderung der Bestellung nach Abschluss
Änderungen an einer bereits abgeschlossenen Bestellung sind nur möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

► Zahlungsarten & Zahlungsabwicklung
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Der Versand erfolgt – je nach gewählter Zahlungsart – nach Zahlungseingang oder unmittelbar nach Bestellabschluss (z. B. bei PayPal oder Apple Pay).

Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto.

► Lieferzeiten & Verfügbarkeit
Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind beim jeweiligen Artikel angegeben. Diese gelten für den Versand innerhalb Deutschlands. Lieferungen ins Ausland können je nach Zielland etwas länger dauern.

Grundsätzlich versenden wir alle Bestellungen schnellstmöglich. Nach Bestell- bzw. Zahlungseingang erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), abhängig von der aktuellen Auftragslage.

Bei Vorauszahlung beginnt die Lieferfrist nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung.

Für Artikel, die vorübergehend nicht lagernd sind oder individuell für Sie nachbestellt werden, gelten gesonderte Lieferzeiten. Diese werden auf der jeweiligen Produktseite sowie im Kassenbereich beim Bestellabschluss ausgewiesen.

Werden Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, erfolgt der Versand grundsätzlich in einer gemeinsamen Sendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Maßgeblich ist in diesem Fall die längste Lieferzeit der bestellten Artikel.

► Teillieferungen und Versand in mehreren Paketen
Unsere Versandpartner unterliegen maximalen Vorgaben für Gewicht und Maße (bis 31 kg pro Paket; max. Länge 120 cm oder Gurtmaß bis 300 cm). Aus Gründen der Transportsicherheit oder aufgrund von Gewichtsbeschränkungen kann eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

In der Versandbestätigung informieren wir Sie per E-Mail über die Anzahl der Pakete, den jeweiligen Paketinhalt und die entsprechenden Trackingnummern.

► Sendungsverfolgung
Mit der in der Versandbestätigung enthaltenen Trackingnummer können Sie Ihre Lieferung auf der Webseite des jeweiligen Paketdienstes oder Logistikunternehmens verfolgen. Dort erhalten Sie Informationen zum voraussichtlichen Zustelltermin und können – sofern vom Dienstleister angeboten – Zustelloptionen anpassen.

 ► Lieferadresse & Zustelloptionen
Sie können Ihre Bestellung an eine beliebige Lieferadresse senden lassen, auch abweichend von Ihrer Rechnungsanschrift. Die gewünschte Versandadresse kann im Bestellvorgang oder im Kundenkonto angegeben und geändert werden.

Eine Zustellung an eine Postfiliale oder einen Paketshop ist ebenfalls möglich. Bitte geben Sie hierfür die entsprechenden Daten (Filialnummer, Paketshopname, Postkundennummer) korrekt an.

► Korrektur der Lieferadresse
Nach jeder Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie dort sorgfältig Ihre Lieferadresse.

Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend noch vor dem Versand Ihrer Bestellung, damit wir Ihre Lieferadresse entsprechend korrigieren können. Ohne gesonderte Mitteilung wird Ihre Bestellung automatisch an die angegebene Lieferanschrift versendet.

Wird ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Bitte beachten Sie, dass ein erneuter Versand mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

► Zustellung bei Abwesenheit
Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

Dort finden Sie Informationen wo Ihr Paket zur Abholung bereitliegt und wie lange es dort aufbewahrt wird (in der Regel 7 Werktage). 

Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird es an unser Lager zurückgesendet. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall – wir helfen Ihnen gerne weiter. 

In diesem Fall können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen.

► Keine Annahme oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Sendung nicht angenommen oder nicht fristgerecht bei der zuständigen Filiale abgeholt, erfolgt eine Rücksendung an unser Lager. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall – wir helfen Ihnen gerne weiter.

In diesem Fall können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen.

Tipp: Durch eine Registrierung in unserem Onlineshop wird Ihre Lieferadresse im Kundenkonto gespeichert. So sparen Sie Zeit im Bestellprozess und vermeiden mögliche Eingabefehler.

► Beschädigte Paketsendung
Trotz sorgfältiger Verpackung kann es in Ausnahmefällen zu Transportschäden kommen. Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos (Außenverpackung, Innenverpackung, Ware) und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir unterstützen Sie schnell und unkompliziert bei der weiteren Abwicklung.

► Ablauf der Speditionslieferung
Speditionsware wird auf Palette bis zur Bordsteinkante geliefert. Das zuständige Speditionsunternehmen nimmt in der Regel vorab telefonisch Kontakt zur Terminvereinbarung auf.

Bitte stellen Sie sicher, dass am vereinbarten Termin eine Annahme möglich ist. Eine Zweitzustellung ist kostenpflichtig und nicht im Versandpreis enthalten.

Da es sich häufig um schwere oder großvolumige Palettenlieferungen (meistens über 100 kg) handelt, empfehlen wir, für die Entladung eine weitere Person bereitzustellen.

► Warenannahme & Transportschäden bei Speditionslieferungen
Bitte prüfen Sie bei Annahme der Lieferung Verpackung und Ware sorgfältig auf äußerlich erkennbare Schäden oder fehlende Artikel.

Offensichtliche Schäden oder Fehlmengen müssen direkt auf dem Anlieferungsnachweis mit Datum und Uhrzeit vermerkt und vom Zusteller bestätigt werden. Alternativ sollte ein Schadensprotokoll aufgenommen werden.

Zur Beweissicherung empfehlen wir, Fotos der beschädigten Sendung sowie der betroffenen Artikel anzufertigen. Bitte kontaktieren Sie uns anschließend umgehend zur weiteren Klärung.

► Lieferungen außerhalb der EU (Verzollung)
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Diese sind vom Empfänger zu tragen. Informationen zu Zollbestimmungen und Einfuhrabgaben erhalten Sie bei den zuständigen Behörden Ihres Landes.

► Fehlende oder nicht gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie zunächst sorgfältig Ihre Versandbestätigung. Dort finden Sie eine Übersicht aller versendeten Artikel sowie die entsprechenden Sendungsnummern.

Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass Ihre Lieferung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wird. Diese können separat und gegebenenfalls an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen.

Bitte warten Sie zunächst, bis alle angekündigten Pakete zugestellt wurden. Sollten danach dennoch Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des fehlenden Artikels. Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

► Verspätete, verlorene oder unvollständige Lieferung
Es kann vorkommen, dass einzelne Pakete einer Bestellung an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Bitte prüfen Sie zunächst anhand der Versandbestätigung die Anzahl der angekündigten Packstücke.

Sollten nach vollständiger Zustellung dennoch Artikel fehlen oder Unklarheiten bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns zeitnah um die Klärung.

► Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des falsch gelieferten Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung und informieren Sie über die Rücksendung der fehlerhaften Ware.

► Rückgabe von Waren durch B2B-Kunden
Als registrierter B2B-Kunde bei Bellfidel (z. B. Hundefriseur, Tierarzt oder Händler) erwerben Sie Waren ausschließlich für gewerbliche Zwecke. Ihre Unternehmereigenschaft wurde bei der Registrierung durch Vorlage Ihres Gewerbenachweises bestätigt.

Gemäß § 14 BGB gelten Sie daher rechtlich als Unternehmer und nicht als Verbraucher. Für Unternehmer besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist eine Rückgabeoption für B2B-Kunden nicht vorgesehen. Mit jeder Bestellung in unserem B2B-Shop bestätigen Sie ausdrücklich, dass für Unternehmer kein Rückgaberecht besteht.

Zudem basieren unsere B2B-Preise auf speziellen Händler- und Profi-Konditionen. Diese berücksichtigen in der Regel keine Rückgabemöglichkeit. Eine generelle Rücknahme würde zu einer Preisanpassung auf Verbraucherniveau führen, was wir im Interesse unserer gewerblichen Kunden vermeiden möchten.

Dennoch prüfen wir in begründeten Einzelfällen eine mögliche Kulanzlösung. Sollten Sie eine Rückgabe für gerechtfertigt halten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell.

► Voraussetzungen für eine freiwillige Rücknahme im Rahmen einer Kulanzlösung
Eine freiwillige Rücknahme kann ausschließlich unter folgenden Bedingungen geprüft werden:

• Es muss ein triftiger Grund vorliegen. Jeder Fall wird individuell bewertet.
• Die Ware muss sich in einem unbenutzten, neuwertigen Zustand befinden – ohne Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen.
• Die Ware muss vollständig in der unbeschädigten Originalverpackung inklusive aller Etiketten und Versiegelungen zurückgesendet werden.
• Es muss sich um ein Produkt aus unserem Standard-Lagersortiment handeln. Individuell für Kunden nachbestellte Artikel sind grundsätzlich von einer Rückgabe ausgeschlossen.

► Rücksendekosten bei freiwilliger B2B-Rückgabe
Im Falle einer genehmigten Kulanzrückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

► Reklamation bei fehlerhafter oder mangelhafter Ware
Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter Angabe:

• Ihrer Bestellnummer
• einer kurzen Beschreibung des Mangels
• aussagekräftiger Fotos (falls möglich)

Wir prüfen Ihre Reklamation schnellstmöglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen (Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rücksendung).